網(wǎng)上藥店，“錢景”或許不再虛擬

2005年9月29日國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局正式公布《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，標(biāo)志著我國(guó)已經(jīng)許可在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)藥品零售業(yè)務(wù)，網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)從2005年12月1日起開始實(shí)施。但截至2010年1月27 日，國(guó)內(nèi)獲得企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式的網(wǎng)上售藥資格的藥店只有20家。從現(xiàn)階段來看，我國(guó)的網(wǎng)上藥店只能說是剛剛起步。

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2005年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)為1855萬人，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易額為193.1億元。2009年在網(wǎng)絡(luò)上購物的人數(shù)達(dá)1億人，交易額達(dá)2483.5億元，同比增長(zhǎng)93.7%。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)迅猛增長(zhǎng)的4年里，藥品電子商務(wù)發(fā)展卻顯得過于謹(jǐn)慎。

隨著我國(guó)新醫(yī)改政策的實(shí)施，零售藥店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中切實(shí)感受到了經(jīng)營(yíng)的壓力，紛紛探索經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。據(jù)悉，目前申請(qǐng)開辦網(wǎng)上藥店的數(shù)量已明顯增多。不久的將來，網(wǎng)上藥店或許會(huì)成為實(shí)體藥店經(jīng)營(yíng)強(qiáng)有力的補(bǔ)充。

1月22日，參加“2010中國(guó)藥品零售融投資論壇暨中國(guó)網(wǎng)上藥店峰會(huì)”的10家網(wǎng)上藥店，包括藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、導(dǎo)藥網(wǎng)、北京藥品網(wǎng)、開心人藥房網(wǎng)、百洋健康藥房網(wǎng)、紅品健康網(wǎng)、新興大藥房網(wǎng)、天士力大藥房網(wǎng)等的相關(guān)負(fù)責(zé)人在京聚首，共同探討在新醫(yī)改形勢(shì)下中國(guó)網(wǎng)上藥店的未來。同時(shí)，他們針對(duì)目前虛假網(wǎng)上藥店普遍嚴(yán)重干擾正常的藥品零售電子商務(wù)行為，提出倡議——成立“中國(guó)網(wǎng)上藥店聯(lián)盟”，號(hào)召合法網(wǎng)上藥店聯(lián)合起來，協(xié)助有關(guān)部門，嚴(yán)厲打擊非法網(wǎng)上藥店，凈化市場(chǎng)環(huán)境。

記者也注意到，2009年下半年至今，注冊(cè)在案的網(wǎng)上藥店一下子增加了8家，占目前注冊(cè)總數(shù)的40%。而京衛(wèi)、金象等先行者的業(yè)績(jī)也在2009年有了明顯增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士估計(jì)，2010年即將獲得批準(zhǔn)的網(wǎng)上藥店數(shù)量將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過4年來獲得批準(zhǔn)數(shù)量的總和。隨著業(yè)態(tài)和技術(shù)的進(jìn)一步成熟，也許網(wǎng)上藥店的“錢景”將不再虛擬。

網(wǎng)上藥店，前行仍有瓶頸

《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》(京C20050001號(hào))，是中國(guó)第一份“網(wǎng)上藥店身份證”，由京衛(wèi)大藥房拔得頭籌。其網(wǎng)上藥店的運(yùn)營(yíng)實(shí)體“藥房網(wǎng)”，代表我國(guó)網(wǎng)上藥品零售業(yè)務(wù)步入合法化時(shí)代。而金象大藥房的網(wǎng)上藥店后來居上，其銷售額穩(wěn)居中國(guó)網(wǎng)上藥店第一名。不過，除了金象和京衛(wèi)的年銷售額突破千萬元外，其他網(wǎng)上藥店的發(fā)展普遍比較平淡。

記者隨便選取了這20家網(wǎng)上藥店中的幾家網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有些無法登陸，頁面顯示“沒有找到服務(wù)器”?！澳壳?，我們網(wǎng)上藥店的服務(wù)器正在調(diào)試，還沒有正式上線?！币患揖W(wǎng)上藥店的相關(guān)人員對(duì)記者說，他們目前仍處于系統(tǒng)調(diào)試階段，暫未開始網(wǎng)上銷售。據(jù)悉，由于藥品的特殊性，國(guó)家對(duì)網(wǎng)上藥店的監(jiān)管一直非常嚴(yán)格。根據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）2005年發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，除取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書》、《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》“兩證”外，還必須獲得“向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)”，以及必須具備網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢、生成訂單、電子合同等基本交易服務(wù)功能的藥品零售企業(yè)，才能進(jìn)行網(wǎng)上企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）式藥品交易。

“事實(shí)上，網(wǎng)上藥店的資格審批非常嚴(yán)格，很多實(shí)體店做得很好的企業(yè)都不見得有能力申請(qǐng)。開辦網(wǎng)上藥店，除了需要網(wǎng)站維護(hù)，還要有大容量、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫，要與銀行簽訂在線支付的服務(wù)合同，具備專業(yè)的IT團(tuán)隊(duì)等?！币晃坏胤剿幈O(jiān)人士介紹，“目前的網(wǎng)上藥店審批和管理由各省藥監(jiān)部門負(fù)責(zé)。”硬件、技術(shù)和電子商務(wù)人才儲(chǔ)備，成為一些中小藥店進(jìn)入網(wǎng)上售藥的屏障。

在“藥房網(wǎng)”記者看到，一瓶10mg×100片裝的硝苯地平片，市價(jià)一般為3.5元，而網(wǎng)上藥店售價(jià)為1.5元，便宜了57%；市價(jià)13.9元的日夜百服寧，網(wǎng)上藥店售價(jià)為11.8元；而市價(jià)16.5元的“三精”雙黃連口服液，網(wǎng)上藥店售價(jià)則為10元。對(duì)此，“藥房網(wǎng)”負(fù)責(zé)人、北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司副總經(jīng)理薛峰介紹，連鎖藥店各門店的房租、人力、管理、倉儲(chǔ)等成本，占了整個(gè)經(jīng)營(yíng)成本的70%以上，而通過網(wǎng)上銷售，這些項(xiàng)目的支出將大幅削減，市民通過網(wǎng)上購藥一般都比市場(chǎng)價(jià)格便宜，“持有會(huì)員卡會(huì)更優(yōu)惠”。

不過，家住北京天通苑的黃先生還是不打算嘗試網(wǎng)上購藥。他表示，像他這樣患高血壓的患者，大多都是老年人，“要學(xué)會(huì)在網(wǎng)上買東西比較麻煩。而且，從網(wǎng)上買藥，能報(bào)銷么？”記者了解到，目前網(wǎng)上購藥平臺(tái)還未能與各地“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”報(bào)銷銜接。原因很簡(jiǎn)單：網(wǎng)上購藥沒法用醫(yī)保報(bào)銷。不能與“醫(yī)療保險(xiǎn)”、“新農(nóng)合”等一系列醫(yī)療保障體系對(duì)接。薛峰表示，目前選擇網(wǎng)上購藥的大多是更注重時(shí)間成本的白領(lǐng)，如果網(wǎng)上藥店能與社會(huì)保障體系對(duì)接，不僅能大大方便消費(fèi)者，低廉的價(jià)格也能提高醫(yī)保資金的使用效率。

“我們每天都會(huì)接到一些外地的訂單，尤其是來自缺醫(yī)少藥的偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單，如何處理物流配送是目前面臨的問題。”“金象網(wǎng)”負(fù)責(zé)人牛征曌所說的現(xiàn)象具有一定普遍性。網(wǎng)上購藥可能會(huì)收到來自新疆邊陲的訂單，而現(xiàn)階段網(wǎng)上藥店的配送半徑仍然十分有限。根據(jù)我國(guó)《藥品管理法》的相關(guān)規(guī)定，藥品作為關(guān)系到人民生命安全的特殊商品，不允許郵購。如果委托第三方配送，第三方必須通過GSP認(rèn)證，以避免藥品在配送中被污染、破損、調(diào)換等。

有業(yè)內(nèi)人士透露，為了解決這一問題，有的網(wǎng)上藥店與外地藥店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，委托外地藥店送貨，根據(jù)訂單分成?？磥?，配送的制度門檻和實(shí)際操作問題不解決，網(wǎng)上藥店的業(yè)務(wù)量還是很難得到釋放。

未來十年，或成發(fā)展必然

“5年前，網(wǎng)上藥店有誰知曉？今天，這一新生業(yè)態(tài)逐漸在形成有本土特色的運(yùn)營(yíng)模式。其中的先行者，也似乎逐漸找到了方向與感覺?！眹?guó)家食品藥品監(jiān)督管理局原副局長(zhǎng)、全國(guó)工商聯(lián)醫(yī)藥業(yè)商會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)任德權(quán)表示，隨著中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量的增加、電子商務(wù)環(huán)境的成熟，網(wǎng)上藥店代表了藥店未來發(fā)展的一個(gè)重要方向，“是未來10年藥店發(fā)展的必然” 。據(jù)悉，上海藥房網(wǎng)從建立初期的每月訂單金額幾萬元，發(fā)展到現(xiàn)在每月訂單已接近百萬元。而金象大藥房網(wǎng)上藥店上線兩年來，銷售額從最初的1天幾千元到現(xiàn)在1天已達(dá)到十幾萬元甚至20余萬元，發(fā)展速度幾乎達(dá)到每年增長(zhǎng)300%，其會(huì)員數(shù)也已達(dá)到了50萬人左右。

百洋健康藥房網(wǎng)運(yùn)營(yíng)了一年半左右的時(shí)間，網(wǎng)上藥店銷售額相比建立初期翻了10倍以上。百洋健康藥房網(wǎng)負(fù)責(zé)人表示，“根據(jù)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)公開的數(shù)據(jù)顯示，目前發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)上藥店的銷售額已經(jīng)占藥店整體銷售額的近20%。在瑞士，每銷售5種藥品，就有1種是通過網(wǎng)上售出的。中國(guó)潛在的網(wǎng)上藥店銷售額也會(huì)是一個(gè)大蛋糕。”正在申請(qǐng)網(wǎng)上藥店測(cè)評(píng)的江蘇昆山百佳惠大藥房的徐郁平告訴記者，逐漸規(guī)范的網(wǎng)上藥品零售市場(chǎng)，會(huì)成為“一塊誰也無法拒絕的蛋糕”。有分析稱，在中國(guó)，保守估計(jì)，網(wǎng)上藥店若占3％的市場(chǎng)銷售額，就會(huì)有約50億元的規(guī)模。

“網(wǎng)絡(luò)零售無疑會(huì)成為藥店新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，網(wǎng)上藥店既不用店租也不用繳水電費(fèi)，更無需店面維護(hù)，運(yùn)營(yíng)成本比較低?！苯鹣蟠笏幏靠偨?jīng)理鄧勁光說，未來多渠道零售是藥店經(jīng)營(yíng)的一個(gè)方向，除了實(shí)體店鋪，網(wǎng)上藥店、目錄營(yíng)銷等會(huì)逐漸增多。眾多業(yè)內(nèi)人士也表示，中國(guó)未來的網(wǎng)上藥店發(fā)展規(guī)模異常巨大，將是下一個(gè)引領(lǐng)電子商務(wù)高潮的垂直細(xì)分領(lǐng)域所在。

記者從幾家職業(yè)獵頭公司了解到，零售藥店尋找電子商務(wù)和IT技術(shù)人才的需求近段時(shí)間有明顯增長(zhǎng)?！按饲?，許多連鎖藥店不敢碰網(wǎng)上藥店，主要擔(dān)心有四點(diǎn)：申請(qǐng)資質(zhì)很麻煩，無底氣；感覺技術(shù)搭建難；不知道如何運(yùn)營(yíng)服務(wù)；不知道如何做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣。”搜藥網(wǎng)董事長(zhǎng)郭亞洲分析說，“經(jīng)過幾年時(shí)間，北京金象網(wǎng)、藥房網(wǎng)、上海藥房網(wǎng)等先行者的探索，形成了較為成熟的經(jīng)營(yíng)模式，以年銷售額超過2000萬元形成了市場(chǎng)效應(yīng)；網(wǎng)上藥店技術(shù)壁壘已經(jīng)不存在，網(wǎng)站版本不斷升級(jí)，只要建設(shè)就一步到位；建網(wǎng)站的成本也大為下降，簡(jiǎn)單功能的網(wǎng)上藥店建網(wǎng)站費(fèi)用由原來的幾十萬元下降到了10萬元左右，比投資開一家實(shí)體門店還低很多，加上中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物持續(xù)‘發(fā)燒’，BtoC電子商務(wù)日益普及，以及眾多技術(shù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的不斷推廣，網(wǎng)上藥店在近半年多時(shí)間里，逐漸形成了一股潮流。

綜合目前國(guó)內(nèi)幾家大的網(wǎng)上藥店的銷售數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)上藥店的平均毛利率在19%左右，而傳統(tǒng)藥店平均毛利率在27%左右。郭亞洲認(rèn)為，網(wǎng)上藥店每單平均交易金額市內(nèi)為220元、市外為280元，目標(biāo)人群以白領(lǐng)階層及網(wǎng)絡(luò)代購為主。而傳統(tǒng)門店平均每單金額約為32元，不到網(wǎng)上藥店客單價(jià)的1/7。同時(shí)，網(wǎng)上藥店IP訪問量達(dá)到每天5000次左右時(shí)，每天的電話量能達(dá)到100次左右，成交量達(dá)到70～80個(gè)訂單，“只要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)網(wǎng)上藥店，完全可以獲得較好的銷售收益。”

相關(guān)鏈接

獲得SFDA批準(zhǔn)開辦網(wǎng)上藥店的20家企業(yè)（截至2010年1月27日）

1.上海醫(yī)藥嘉定大藥房連鎖有限公司 (滬C20090001)

2.北京九州通大藥房連鎖有限公司 (京C20090001)

3.天津天士力大藥房連鎖有限公司 (津C20090001)

4.江西開心人大藥房連鎖有限公司 (贛C20090001)

5.北京醫(yī)保中洋大藥房有限公司 (京C20090002)

6.遼寧紅盛堂連鎖藥房有限公司 (遼C20070001)

7.石家莊新興藥房連鎖有限公司 (冀C20090001)

8.上海復(fù)星大藥房連鎖經(jīng)營(yíng)有限公司 (滬C20080001)

9.北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司 (京C20060001)

10.重慶長(zhǎng)龍?zhí)焓ゴ笏幏窟B鎖有限公司 (渝C20090001)

11.福建惠好醫(yī)藥連鎖有限公司 (閩C20080001)

12.老百姓大藥房連鎖有限公司 (湘C20080001)

13.重慶同生藥房連鎖有限公司 (渝C20080001)

14.上海華氏大藥房有限公司 (滬C20080002)

15.上海藥房連鎖有限公司 (滬C20060001)

16.青島百洋健康藥房連鎖有限公司 (魯C20070001)

17.云南白藥集團(tuán)股份有限公司 (云C20080001)

18.東莞市健客醫(yī)藥有限公司 (粵C20090001)

19.云南盤龍?jiān)坪Ｋ幤方?jīng)營(yíng)有限公司 (云C20090001)

20.北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司 (京C20050001)