藥店：既要做大，更要做強

2009年末，商務(wù)部、國家食品藥品監(jiān)督管理局共同發(fā)布了《關(guān)于加強藥品流通行業(yè)管理的通知》(以下簡稱《通知》)，規(guī)定商務(wù)部正式成為藥品流通行業(yè)的管理部門。

《通知》提到，目前全國藥品流通行業(yè)共有批發(fā)企業(yè)1.3萬余家，零售企業(yè)36萬余家。行業(yè)整體管理比較薄弱，資源配置不盡合理，企業(yè)數(shù)量過多，經(jīng)營規(guī)模偏小，競爭能力不強，低水平重復建設(shè)和經(jīng)營不規(guī)范等問題比較突出，已經(jīng)不能適應(yīng)體制改革和市場發(fā)展的要求。

事實上，“鼓勵發(fā)展藥品零售連鎖經(jīng)營”也被寫進了新醫(yī)改方案。在國家大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系、社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)藥品“零差率”供應(yīng)、實施國家基本藥物制度等一系列政策“落地”后，藥品零售業(yè)面臨的挑戰(zhàn)前所未有，做大做強已成為生存的本能需求。

集約——呼聲高漲

按照新的分工，商務(wù)部負責研究制定藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)標準和有關(guān)政策，配合實施國家基本藥物制度，提高行業(yè)組織化程度和現(xiàn)代化水平，逐步建立藥品流通行業(yè)統(tǒng)計制度，推進行業(yè)信用體系建設(shè)，指導行業(yè)協(xié)會實行行業(yè)自律，開展行業(yè)培訓，加強國際合作與交流；食品藥品監(jiān)督管理部門負責對藥品經(jīng)營企業(yè)進行準入管理，制定藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范并監(jiān)督實施，監(jiān)管藥品質(zhì)量安全，組織查處藥品經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。

商務(wù)部作為政府機構(gòu)，其主導下的“集約化”，不再局限于原有的“兼并中小企業(yè)”或“增加門店數(shù)量”等方式，而是更加關(guān)注零售業(yè)務(wù)的深入擴張。“對于藥品零售行業(yè)來說， 最近業(yè)內(nèi)發(fā)生的一系列收購、兼并、重組等動作，已呈現(xiàn)出這一特點?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

例如，日前通過吸收合并上實醫(yī)藥、中西醫(yī)藥和上海醫(yī)藥三家上市公司打造而成的“新上藥”與擁有7000多家門店的百聯(lián)集團達成了“聯(lián)手創(chuàng)新健康產(chǎn)品經(jīng)營模式”的協(xié)議。據(jù)了解，百聯(lián)集團與“新上藥”同屬上海國資委，上海國資委旗下?lián)碛邪俾?lián)股份、友誼股份、上海物貿(mào)、第一醫(yī)藥和聯(lián)華超市5家上市公司，營業(yè)網(wǎng)點幾乎涵蓋了國際商貿(mào)流通集團現(xiàn)有的各種業(yè)態(tài)。今后，百聯(lián)旗下的超市、賣場和24小時便利店等都將出現(xiàn)店中店形式的藥房，支持“新上藥”的藥品銷售業(yè)務(wù)。

同時，“新上藥”還依托旗下新華氏大藥房的藥品零售平臺成立了藥品零售網(wǎng)。而在2009年，新華氏通過整合信誼和雷允上，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)坐上了上海藥品零售業(yè)的第一把交椅。更何況，“新上藥”旗下還包括了上海醫(yī)藥嘉定大藥房連鎖有限公司、上海金石大藥房有限公司等區(qū)級公司?！白鳛閲锌毓缮鲜泄荆律纤帯谏虾Ｋ幤妨闶凼袌龅凝堫^地位似乎已經(jīng)指日可待?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說。

而與已經(jīng)整合了整個產(chǎn)業(yè)鏈的“新上藥”相比，更多的民營藥品零售企業(yè)在實力上無疑難以與其抗衡。不過，另有業(yè)內(nèi)人士認為，由商務(wù)部接管藥品流通行業(yè)，恰恰說明政府希望強化和規(guī)范藥品流通行業(yè)的競爭，而并非是規(guī)避該行業(yè)的競爭。如果事實如此，這對于“老百姓”、“海王星辰”等正處于上升期的民營龍頭企業(yè)來說，無疑是一個積極的信號?！爸辽侔ㄋ幤妨闶墼趦?nèi)的藥品流通行業(yè)終于從原有的多頭管理中解放出來，有了自己的‘娘家’，行業(yè)可以盡早結(jié)束‘亂局’，走上規(guī)范發(fā)展的道路?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士如此認為。

毋庸置疑，2010年，敦促龍頭企業(yè)繼續(xù)做大，進而實現(xiàn)藥品流通行業(yè)“集約化”，將是政府和行業(yè)都樂于看到的結(jié)果。

藥店——自有主張

對于藥品零售行業(yè)來說，“集約化”并不總是意味著“大魚吃小魚”，更何況，小魚也并非都是不費吹灰之力就能吞進肚子的，一位業(yè)內(nèi)人士說。

一位知名連鎖藥店的負責人告訴記者，與大型連鎖藥店的門店相比，單體藥店和小型連鎖藥店雖然在某些方面處于劣勢，如采購成本高、賬期短甚至沒有、難以獲得廠家促銷和培訓支持等，但單體藥店和小型連鎖藥店卻具有更低的稅收成本和更低的人力成本。比如，很多單體藥店的經(jīng)營者本身就是執(zhí)業(yè)藥師，從而節(jié)省了不少聘用執(zhí)業(yè)藥師的費用。

該負責人表示，盡管藥品零售行業(yè)中的龍頭企業(yè)不斷擴張，但目前并未出現(xiàn)中小藥店紛紛倒下的場面。不論是大型連鎖還是中小藥店，似乎都各有各的生存和避險之道，其中如湖南益豐大藥房，已經(jīng)開始了新業(yè)態(tài)的探索，在常德開出第一家個人護理店——尚微個人護理店。

益豐董事長高毅表示，這還只是益豐進軍個人護理市場的第一步，未來還將斥資8000萬元，用3年時間在華東、華中、華南地區(qū)開設(shè)尚微個人護理用品店100家。

據(jù)了解，第一家尚微個人護理店匯集了3000多種個人護理用品、化妝品和健康食品，且與益豐在常德的旗艦店下南門店僅一墻之隔。對于益豐來說，藥妝已經(jīng)不再是幾種產(chǎn)品或幾個柜臺，而是相對獨立的一家門店，一種新的業(yè)態(tài)。高毅對于“尚微”的理想是：在營養(yǎng)師指導下合理進食滋補品，在美容顧問指導下合理使用藥妝品，在執(zhí)業(yè)藥師指導下進補藥食同源的藥膳……

深入開拓藥妝市場正成為眾多藥店的選擇，也成為他們在新醫(yī)改后做大做強的新動力?？赡壳?，雖然藥妝銷售得如火如荼，但國內(nèi)卻仍然沒有關(guān)于“藥妝”的明確規(guī)范，消費者只是“天然”地認為，藥妝不僅有普通化妝品的功能，療效肯定也比普通化妝品好，再加上畢竟是藥店賣的，應(yīng)該可信。

據(jù)了解，目前在《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》中只有“特殊用途化妝品”的初級概念，衛(wèi)生部等主管部門既沒有“藥妝”的批準文號，也沒有“藥妝”的生產(chǎn)標準，藥店里銷售的“藥妝”化妝品標注的也只是“妝字號”，并不能確定就是特殊用途化妝品。如今，商務(wù)部作為行業(yè)的管理者，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，解決類似問題，如制定“藥妝”相關(guān)標準與規(guī)范，已經(jīng)迫在眉睫。

專業(yè)——永不嫌過

其實，除了賣藥和多元化經(jīng)營，藥店還有很多事情可以做。在上海，一些藥店就擔負起了“青少年性健康教育基地”的角色。2009年，上海市計生協(xié)會借鑒國際經(jīng)驗，充分發(fā)揮藥店在青春期教育中的作用，在對部分藥店開展調(diào)查的基礎(chǔ)上，在上海閘北等地區(qū)建立了“促進藥店青春健康服務(wù)項目”；對藥店管理和銷售人員進行培訓，編制《青春物語》等宣傳品，促使藥店人員主動與青少年進行有效溝通，不再戴著“有色眼鏡”看待買避孕藥的青少年，同時主動傳授避孕、預防性病和艾滋病等知識。

其實無論是做公益還是開展本職的銷售工作，再專業(yè)的表現(xiàn)對于藥店來說都不嫌過分?！昂饬克幍晔欠駨姶蟮闹笜司褪强雌浞?wù)的專業(yè)程度?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士說。

康復之家的做法是通過專業(yè)人才實現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化。去年10月，北京電視臺生活大調(diào)查節(jié)目組來到康復之家北京阜外店，請該店員工張美娜就如何辨別真假真空拔罐給消費者“支招”，節(jié)目中，張美娜的專業(yè)表現(xiàn)令很多觀眾至今念念不忘。

康復之家相關(guān)負責人認為，以前醫(yī)療器械在藥店、商場兼營的銷售模式一直呈簡單的買賣關(guān)系，消費者得不到有效的一對一專業(yè)導購指導。康復之家用專業(yè)的人才干專業(yè)的工作，徹底把簡單的買賣關(guān)系變成顧問式營銷，形成以顧客需求為導向的服務(wù)理念?？祻椭移刚埖囊痪€售貨員全部是大專以上學歷，專業(yè)也限制在醫(yī)學、藥學、護理學的范圍內(nèi)，同時還建立了一整套十分完善而專業(yè)的業(yè)務(wù)知識培訓體系。

以該企業(yè)每一期的技術(shù)大比武為例，在每一期的活動中，公司都會邀請產(chǎn)品生產(chǎn)廠家、資深人士作為評委。評委們在每位參賽選手發(fā)表演講后提出與產(chǎn)品相關(guān)的各類問題，并對他們進行產(chǎn)品知識的掌握、營銷技巧、產(chǎn)品的實際操作能力等方面的考核，評出一、二、三等獎。正是專業(yè)的人才和專業(yè)的人才培養(yǎng)機制的建立，才使康復之家在短短5年時間里，迅速成為中國最大的家用醫(yī)療器械連鎖公司。而這對于任何一家想要做大做強的藥品零售企業(yè)來說，情況應(yīng)該都是如此。