我們是否應(yīng)當(dāng)找出下屬的優(yōu)點，給他們誠實而真摯的贊美。他們必定會咀嚼你的話語，把它們視為珍寶，一輩子都在重述它們——即使你忘了他們之后，也許他們還在重復(fù)著。所以請記住這條原則：熱情、真心的贊美下屬，欣賞下屬。

　　鼓勵下屬成功

   成功的主管總是將這樣一個概念深入人心：組織的事就是大家的事。責(zé)任感的形成會為自信心的樹立起到推波助瀾的作用。也使下屬更明確自己在組織中所處的位置，更加珍惜自己的勞動與業(yè)績。從而增加了成功的決心，有了成功的機(jī)會。

   做為頂頭上司。你還不妨給下屬壓上“重?fù)?dān)子”?！叭说墓ぷ魅蝿?wù)必須在能力之上?！边@是東芝公司總裁土光敏夫的一句名言。挑戰(zhàn)性的工作會讓參與者在體力與心智上得到鍛煉，使他更加能干，并感激上司對他的信任。

    美國心理學(xué)家威廉·詹姆士說：“通常的與應(yīng)有的成就相比，我們只能算是，‘半醒者’，大家往往只用了自己原有智慧的一小部分?！彼阅闼龅模褪欠Q贊和激勵部下，讓他們了解自己所擁有的寶藏，善加利用，發(fā)揮它最大的神奇功效。

　　找出雙方和諧的共識

    身為經(jīng)理人，與下屬交談當(dāng)然是必不可少的，很多時候這種交談都是因為雙方對某些事情的看法不一致。切忌以討論異見作為開始，要以強(qiáng)調(diào)——而且不斷強(qiáng)調(diào)雙方都同意的事做為開始。必須不斷強(qiáng)調(diào)：你們都是為相同的目標(biāo)而努力，惟一的差異在于方法而非目的。

    根據(jù)心理學(xué)的研究成果，當(dāng)一個人說“不”時，而本意也確實是否定的話，他所表現(xiàn)的絕不是簡單的一個字——“不”，他的整個組織——內(nèi)分泌、神經(jīng)、肌肉——已全部凝聚成一種抗拒的狀態(tài)。反過來，當(dāng)一個人說“是”時，就沒有這類現(xiàn)象的產(chǎn)生，身體組織反而呈現(xiàn)出前進(jìn)、接受和開放狀態(tài)。因此，開始與別人交談時，越多地造成“是”及“是”的環(huán)境，就越容易使對方接受你的想法。

    古希臘哲學(xué)家蘇格拉底的口才卓越，他的整個方法被稱之“蘇格拉底妙法”。他所問的問題，都是對方所必須同意的。他不斷得到一個同意又一個同意，直到他擁有許多的“是”。他不斷地發(fā)問，到最后，幾乎在沒有意識之下，使對方發(fā)現(xiàn)自己所得到的結(jié)論，恰恰是幾分鐘之前自己所反對的。

    如果你想讓下屬同意你的觀點，把這千方法應(yīng)用于你與下屬的交談，你一定會受益無窮的。當(dāng)然，這樣做的目的，一定是為了達(dá)成集體的共同目標(biāo)。

　　錯了，坦然承認(rèn)

    經(jīng)理人也是凡人，不可能不犯錯。我們不怕犯錯。不怕認(rèn)錯，怕的是認(rèn)錯不當(dāng)而錯上加錯。當(dāng)你錯了，就要迅速而坦誠地承認(rèn)。戴爾在2001年就曾對手下20名高級經(jīng)理認(rèn)錯：承認(rèn)自己過于靦腆。有時顯得冷淡、難于接近，承諾將和他們建立更緊密的聯(lián)系。大家對“極度內(nèi)向”的戴爾公開反省非常震驚——如果戴爾為了公司都可以改變自己。其他人有什么理由不效仿呢？

    戴爾不是心血來潮自我批評，或者突發(fā)狂想改變自己，事情的起因是調(diào)查發(fā)現(xiàn)戴爾公司半數(shù)員工想跳槽。隨后的內(nèi)部訪談表明：下屬認(rèn)為戴爾不近人情，感情疏遠(yuǎn)，對他沒有強(qiáng)烈的忠誠感。戴爾以員工為鏡，照出都是靦腆惹的禍。靦腆是錯誤嗎？戴爾的回答是：“如果員工說是，那就是”?！罢J(rèn)錯要認(rèn)員工眼中的錯。不是認(rèn)自己腦中的錯”。

    當(dāng)然，認(rèn)錯要選擇合適的時機(jī)，對象和方式，不是怎么方便怎么來。一般來說越快認(rèn)錯越好。戴爾知道結(jié)果后一周之內(nèi)當(dāng)眾認(rèn)錯。至于對象，原則是傷害了什么人就向什么人認(rèn)錯。認(rèn)錯要用最能傳遞真誠的方式，不是用你最喜歡的方式。像戴爾那樣當(dāng)面認(rèn)錯，最能讓人感受到你的真誠。如果不能當(dāng)面認(rèn)錯，也要采取最接近面對面的方式。

     戴爾的經(jīng)驗值得借鑒。很多時候，這種技巧不僅能產(chǎn)生驚人的效果，而且在任何情況下，都比為自己爭辯有用得多。

　　營造和諧寬松的環(huán)境

    在一個公司中，營造一個和諧寬松的工作環(huán)境決定著員工的心情。而這種環(huán)境的營造，良好的物質(zhì)環(huán)境當(dāng)然重要，軟環(huán)境也同樣重要，而主管就是軟環(huán)境的建設(shè)者和維護(hù)者。在這樣的軟環(huán)境營造過程中，美國著名企業(yè)家瑪麗。凱的《用人之道》教給我們很多知識：

    第一，希望別人怎樣對待自己就那樣去對待別人。管理中的金科玉律就是：“你們愿意別人怎樣對待你們，你們也應(yīng)該怎樣去對待別人?！?/FONT>