2009年：藥店奮力揚帆起航

對于中國的藥品零售企業(yè)來說，2009年或成最具里程碑意義的一年，而這只因為一件事——“新醫(yī)改”。

2009年，上至藥店老總，下至一線店員，談論的內容都離不開“新醫(yī)改”這個話題。等待、觀望、興奮、緊張……新醫(yī)改在2009年帶給零售藥店太多的情緒，但是無論如何，我們看到，經歷過殘酷的價格、服務、業(yè)態(tài)戰(zhàn)火洗禮后，藥品零售業(yè)者們更加從容和淡定。各種跡象顯示，變革的暗流正在匯聚，相信它必將推動藥品零售業(yè)又一次革命。

挑戰(zhàn)在眼前

關鍵詞：

新政 基本藥物 零差率

4月6日和7日，《中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》和《醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革近期重點實施方案（2009年~2011年）》相繼公布。人們對于新醫(yī)改方案的期盼和猜測終于告一段落。

“發(fā)展藥品現(xiàn)代物流和連鎖經營”；“所有零售藥店均應配備和銷售基本藥物”；“鼓勵零售藥店發(fā)展連鎖經營”；“完善執(zhí)業(yè)藥師制度，零售藥店必須按規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師為患者提供購藥咨詢和指導”；“所有零售藥店和醫(yī)療機構均應配備和銷售國家基本藥物”；“允許患者憑處方到零售藥店購買藥物”等有關藥店的表述，與2008年10月發(fā)布的《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(征求意見稿)》相比讓藥店感到欣慰。

觀望，一度成為新醫(yī)改方案出臺后零售藥店的普遍情緒。而隨著基本藥物目錄、醫(yī)保目錄、醫(yī)療機構改革等具體改革措施的陸續(xù)出臺和實施，“挑戰(zhàn)就在眼前”成為藥品零售行業(yè)的第一感覺。這一點，在廣州被體驗得尤為深刻。8月1日，《廣州市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險普通門診醫(yī)療費用統(tǒng)籌辦法（試行）》實施，廣州市職工醫(yī)保在職職工和退休人員在社區(qū)衛(wèi)生服務機構及指定基層醫(yī)療機構購藥可報銷65％，在其他醫(yī)療機構可報銷50%……最高報銷比例均為300元/人/月。這使得廣州醫(yī)保定點藥店的藥品銷售額驟然下降了30％左右。

而對于農村藥店而言，在分享醫(yī)保份額時同樣面臨著挑戰(zhàn)?！靶罗r合”補助標準將于2010年提高到每人每年120元，僅此一項，農民就將新增1360億元的醫(yī)藥購買力。但是，如果農村藥店被排除在“新農合”之外，農民到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院或村衛(wèi)生所看病購藥可以由“新農合”報銷，在藥店買藥卻不得不自費的話，去藥店的農民肯定會越來越少。

8月18日，《關于建立國家基本藥物制度的實施意見》、《國家基本藥物目錄管理辦法（暫行）》和《國家基本藥物目錄（基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用部分）》（2009版）發(fā)布，我國基本藥物制度正式開始實施。基本藥物在醫(yī)療機構實行零差率銷售的措施，對藥店首當其沖的挑戰(zhàn)就是藥店價格優(yōu)勢的喪失。

不過，一些地區(qū)醫(yī)保政策的開放則為藥店打開了另一扇門。今年起，部分地區(qū)擴大了醫(yī)保定點藥店刷醫(yī)?？ㄏM的范圍。4月1日，哈爾濱市參保人持醫(yī)?？ú粌H可以在定點醫(yī)療機構進行疫苗預防接種，還可以在醫(yī)保定點藥店購買保健品和血糖檢測儀、血壓計、頻譜治療儀等醫(yī)療器械；5月，內蒙古自治區(qū)勞動和社會保障部門下發(fā)《關于擴大自治區(qū)本級醫(yī)療保險個人賬戶資金使用范圍的通知》，當?shù)貐⒈Ｈ丝稍谒幍晁⒖ㄙ徺I的商品中，新增了50種藥品類、13種防疫類、35種保健類和27種常用醫(yī)療器械類產品……

對于零售藥店，新醫(yī)改堵上了“治療”一條路，卻打通了“預防”和“康復”兩條大路。

低調的發(fā)力

關鍵詞：

成本 并購 聯(lián)盟

2009年，房租一如既往地上漲。不少租賃協(xié)議到期的零售藥店，在續(xù)簽合同時，不得不多支付5%～10%的租金，而在廣州、北京、上海等地，很多房東的加價達到了20%以上。面對上漲的房租，零售藥店幾乎沒有其他選擇——簽！盡管不甘心。一般的情況是，房租大約占到藥店銷售額的8%～10%、占毛利率30%～50%。高昂的租金，讓藥店在政策壓力下，經營更顯艱難。

2009年，沒有高調的投資事件，沒有高調的上市言論，有的只是低調的發(fā)力。大小藥品零售企業(yè)分別選擇了兩條不同的道路：擴張和聯(lián)盟。

談到擴張，首當其沖的就是海王星辰，其對外公布的第三季度財務報表顯示，已經結束了一、二季度關店多于開店的態(tài)勢，門店數(shù)量開始增長。2009年第一季度，海王星辰新開門店16家，同時關閉門店34家；第二季度，海王星辰新開門店19家，關閉43家，門店總數(shù)共2312家。而第三季度，海王星辰共新開門店47家，與此同時也關閉了22家。截至2009年9月30日，海王星辰正常營業(yè)的門店共2337家。

同時，海王星辰在收購方面也有所突破。7月，其與北京澤運行湯藥店簽署最終協(xié)議，并于11月底接管澤運行湯的5家門店，正式進入北京藥品零售市場；10月，海王星辰和溫州人人好連鎖藥店有限公司簽訂收購協(xié)議，約定2009年底完成8家門店的收購……在迅速擴張的同時，海王星辰第三季度凈利潤達到500萬美元，同店銷售同比增長3.8%，運營利潤從1800萬元人民幣升至3400萬元，同比增長92.1%。

而對于老百姓大藥房來說，在開出融資后擴張第一單——以2000余萬元成功并購湖南湘潭海誠大藥房32家門店之后，也加快了開新店擴張的步伐。

而中小連鎖藥店則更多地關注聯(lián)盟，希望能借聯(lián)盟的“采購平臺”保持利潤水平，相應地，聯(lián)盟也變得異?；钴S。首先是，國內最早的兩大聯(lián)盟PTO（藥店貿易聯(lián)盟）和特格爾逐漸走向成熟：8月1日，“特格爾藥店商學院MBA班”在北京大學醫(yī)學部舉行開班儀式，致力于為會員單位培養(yǎng)有管理能力的老板；8月10日，PTO宣布，其與四川科倫實業(yè)集團旗下的四川科倫醫(yī)藥貿易有限公司達成合作，以解決之前物流效率不高的問題。

在兩大聯(lián)盟自我完善的同時，全國新成立的各種采購聯(lián)盟則如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)，就在12月18日，目前國內規(guī)模最大的省級連鎖藥店聯(lián)盟——山東藥店聯(lián)盟在威海掛牌成立。其他如浙江藥通聯(lián)盟、廣東金百合單位藥店聯(lián)盟、遼寧藥店聯(lián)盟、湖南藥店聯(lián)盟等均表現(xiàn)積極。牽手聯(lián)盟，無疑可以讓艱難的跋涉變得更容易些。

多元化圖強

關鍵詞：

工商合作 多元化 服務提升

2009年，隨著新醫(yī)改的推進，藥店生存壓力加大，然而壓力之下，卻是更緊密的工商關系和更加多樣化的經營探索。

2009年，“低價品牌藥+高毛利產品”的盈利模式開始顯露弊端，過分推薦高毛利產品帶來了顧客的信任危機，同樣也讓品牌藥企業(yè)面臨“價格體系崩潰”和“市場份額萎縮”的雙重威脅。于是，品牌藥企業(yè)開始紛紛爭做 “高毛利的品牌藥”。提升產品利潤空間成為2009年品牌藥企與零售藥店工商關系中的亮點。

隨之而來的，“直供”模式開始在2009年得以流行，成為云南白藥、武漢健民、白云山、“老百姓”、成大方圓等眾多藥企和藥店的共同選擇。這種模式帶來了更大的利潤空間，也帶來了更為緊密的工商關系。以花城制藥為例，其在產品直供藥店的基礎上，還與藥店達成了利用門店優(yōu)勢，提升品牌形象，強化產品服務的協(xié)議。

此外，2009年，云南白藥、滇虹藥業(yè)、天士力等知名醫(yī)藥企業(yè)紛紛發(fā)力藥妝、日化、保健品等非藥品類產品領域，和零售藥店的多元化經營打起了“配合”，一種嶄新的、戰(zhàn)略共贏的工商關系正在呈現(xiàn)。

壓力之下的2009年，不僅工商關系變得更加緊密，藥品零售企業(yè)之間也變得空前團結。10月26日，多位連鎖藥店老總齊聚長沙，參加由老百姓大藥房主辦的“2009中國連鎖藥店20強與品牌廠商高峰論壇”。以往，中國連鎖藥店巨頭的相聚要么由行業(yè)協(xié)會發(fā)起，要么由媒體發(fā)起，像這次由企業(yè)自發(fā)組織的好像還沒有過……

2009年，多元化終于成為全行業(yè)的共識——不再是可有可無，而是必須為之。老百姓大藥房湘雅店尤具代表性——藥品已經搬到了二樓，一樓是飲片和琳瑯滿目的健康產品。曾經作為藥品大賣場的湘雅店，今天看來，少了藥店的味道，倒是更像健康產品的大賣場。而在多元化的共識之下，則是零售藥店的各施拳腳，從采購中掘金的“寶豐”；受益于數(shù)據精細分析的“德威治”；劍走偏鋒的“康復之家”……各自找到了屬于自己的藍海，闖出了一條特色經營之路

可是與經營飛速發(fā)展不對應的是，幾年下來，服務似乎仍然是藥店的軟肋。本報記者的三次調查讓這一軟肋暴露無遺：第一次調查針對的是“藥店賣藥能否主動問病”，結果發(fā)現(xiàn)，整個“購藥”之行，只有一家藥店的營業(yè)員詢問了藥與病是否對癥，并提出了相應的建議。第二次調查針對藥店的便民服務。此次走訪歷時8個小時，當記者走累了想在藥店找便民椅休息一會兒時，卻發(fā)現(xiàn)并不是每家藥店都能提供。即便是兩家便民措施稍有特色的藥店也不乏紕漏，一家是“免費送藥”，但免費送藥的條件是購藥100元以上且路途不能太遠；另一家是藥品拆零銷售，但拆零銷售的藥品只有一種。另外，顧客進店后店員主動打招呼這一點，被走訪的部分藥店也做得并不到位。第三次調查針對的是藥學服務，結果卻是有藥無“學”。簡簡單單的一個風熱感冒，只有一家藥店的營業(yè)員能夠辨明癥狀，而就這僅有的一家，再細一解釋，又解釋錯了。

政策變化、經營方向調整……藥品零售企業(yè)常常談論這些話題，但卻往往忽略了“服務”這一最根本、最實在的問題。